Enviament, canvis i devolucions.
1. Preparació de comandes
Un cop confirmat el pagament, la comanda entra en preparació. El temps habitual de preparació és d'1 a 3 dies laborables.
En períodes d'alta demanda o llançaments especials, aquest termini es pot allargar. Si passa, t'ho comunicarem.
2. Terminis i zones d'enviament
El termini estimat d'entrega és d'entre 5 i 12 dies laborables, amb un màxim orientatiu de 2 setmanes segons destinació i transportista.
Els enviaments es fan a través de proveïdors logístics externs. Quan la comanda surt del magatzem, rebràs un avís amb informació de seguiment.
3. Cost d'enviament
El cost d'enviament es calcula abans del pagament i es mostra al resum final de compra. Quan hi hagi promocions d'enviament gratuït, s'aplicaran automàticament segons les condicions vigents.
4. Incidències de transport
Si detectes una incidència (retard excessiu, paquet malmès o comanda incompleta), contacta'ns tan aviat com sigui possible.
Per poder gestionar la reclamació amb agilitat, et podem demanar fotografies del paquet i de l'etiqueta d'enviament.
5. Dret de desistiment i devolucions
Pots sol·licitar devolució dins del termini legal aplicable des de la recepció de la comanda, sempre que el producte estigui en perfecte estat, sense ús i amb etiquetes.
Per iniciar el procés, cal contactar amb suport indicant el número de comanda. T'indicarem els passos i l'adreça de retorn.
6. Exclusions i condicions del retorn
No s'acceptaran devolucions de productes personalitzats o articles que no compleixin condicions d'higiene quan hagin estat oberts o utilitzats.
Si el producte retornat no compleix els requisits, es podrà rebutjar la devolució o aplicar una depreciació proporcional.
7. Reemborsaments
Quan validem la devolució, el reemborsament s'emet mitjançant el mateix mètode de pagament utilitzat a la compra (Stripe, Apple Pay o Google Pay, segons el cas). El termini de recepció final pot variar segons l'entitat bancària.